HelpDesk Academy · Formation ITIL v4
Simulation
Journée Helpdesk
Vivez une vraie journée de support IT — tickets qui arrivent en temps réel, SLA qui s'écoulent, incidents P1 qui interrompent, progression de carrière de Stagiaire à Expert DSI.
⏱️
Temps réel
Horloge de 8h à 18h — tickets arrivent selon les heures de la journée
🎯
SLA & Priorités
P1 qui interrompent, timers SLA, gestion de la file d'attente
📈
Progression
XP, niveaux, 5 compétences évaluées, rapport de fin de journée
Choisissez votre rôle
👤
Utilisateur
Signalez vos problèmes, collaborez avec le support
Débutant
🎧
Technicien N1
Accueil, qualification, résolution standard, escalade
Normal
🔧
Technicien N2
Diagnostics avancés, root cause, incidents complexes
Difficile
📊
Manager IT
SLA, équipe, communication de crise, KPIs
Expert
Durée de session (temps réel)
20 min
40 min
1 heure
2 heures
Sélectionnez un rôle pour commencer
File d'attente 0
08:00
—
Niv.1
0 XP
Résolus
0
En attente
0
SLA
100%
CSAT
★★★★★
Score
0 pts
Ticket actif
—
📭
Aucun ticket sélectionné
Choisissez un ticket dans la file d'attente à gauche pour commencer.
— — SLA —
Votre réponse
Progression
1 / 10
Stagiaire
0 / 100 XP
Compétences
Activité
🏁
Fin de journée
—
Compétences acquises
Analyse formateur
🔔
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Niveau 2 !
Vous progressez !
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