Ce simulateur multi-rôles vous permet de voir l'helpdesk sous différents angles — utilisateur, technicien N1/N2, ou manager — avec des objectifs et des décisions propres à chaque perspective.
Vous signalez des pannes et devez communiquer clairement vos problèmes. Apprenez à formuler un bon signalement et à collaborer avec le support.
Perspective utilisateurPremier niveau de support. Accueillez les demandes, qualifiez les incidents, appliquez les procédures standard et escaladez si nécessaire.
Support Level 1Incidents complexes, diagnostics avancés, prise en main à distance. Gérez les escalades du N1 et coordonnez avec les équipes infra.
Support Level 2Pilotez la qualité de service, gérez les priorités d'équipe, les SLA, la communication de crise et la satisfaction client.
IT ManagementSélectionnez un rôle pour continuer
Du plus simple au plus complexe — progression adaptée à votre rôle